Politica de Livrare

LIVRARE

Produsele Caffe d’Italia sunt disponibile atât în țară, cât și internațional, și vor fi livrate national prin curierat rapid ( FAN Courier sau Prioripost in functie de destinatie ), iar international prin serviciile postale.

Perioada standard ( medie ) de livrare este cuprinsa intre 3-10 zile lucratoare, la care se adauga transportul ( 24-48 ore ).

Produsele noastre sunt realizate individual și cu multă migală, fapt ce face ca durata de producție să fie de până la 15 zile lucrătoare, în cazul în care nu sunt disponibile pe stoc, in perioade de sarbatoare sau alte situatii exceptionale.

De sărbători, în perioadele de reduceri, fenomene meteo extreme, calamitati, situatii exceptionale, termenul de livrare se poate prelungi independent de noi.

ORAR LIVRARE

Prin curierat, comenzile onorate de curier vor fi livrate de Luni până Vineri între orele 9:00-18:00 la adresa menționată în comandă. La cerere, curierul poate face livrări și Sâmbăta. Zilele de weekend și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare. Odată plasat produsul în responsabilitatea firmei de curierat, Caffe d’Italia nu își asumă întârzierile ce pot interveni pe parcurs.

COSTURI

Costul standard al transportului prin Fan Courier este 12 lei, tva inclus ( valabil pentru localitatile cu acoperire standard ). In anumite localitati exista costuri suplimentare pe km, acestea pot fi consultate pe https://www.fancourier.ro/acoperire/

In situatia in care aveti domiciliul in una dintre aceste localitati, exista mai multe variante de livrare:

• la cel mai apropiat sediu Fan Courier (Cu specificatie)
• door to door cu extra charge pentru km suplimentari

PRIMIREA COLETULUI

Destinatarul va primi coletul pe bază de semnătură. La primirea acestuia este recomandat ca produsele să fie verificate și refuzate în cazul în care nu corespund comenzii inițiale sau sunt deteriorate.

RETURURI

În cazul în care comanda trebuie anulată înainte de livrare, te rugăm să ne contactezi la adresa manager@caffeditalia.ro pentru a analiza starea comenzii. Dacă aceasta nu a fost înca trimisă spre producție, solicitarea poate fi onorată. În caz contrar, ne rezervam dreptul de a reține suma și a continua livrarea produselor.

Dacă aţi primit un produs Caffe d’Italia de care nu sunteți mulțumit, aveti dreptul sa il returnati in termen de maxim 14 zile de la data achizitiei. Vă rugăm in acest sens să ne notificati în primele 48 ore de la primirea produsului. Primul pas este de a completa datele de mai jos si a le trimite pe adresa noastra de contact, manager@caffeditalia.ro, iar noi in functie de situatie, va vom comunica in ce mod se poate procesa solicitarea dvs de retur.

Produsul poate fi:

adus la conformitate ( ajustare masura, lungime, defecte daca este cazul )
inlocuit cu un alt produs in cazul diferentelor de masuri
inlocuit cu un produs diferit in cazul in care nu se pot realiza niciuna din variantele mai sus mentionate
returnat, cu restituirea totala a sumei corespunzatoare produsului, exlusiv taxele de livrare si retur, in cazul in care niciuna din variantele de mai sus nu este posibila
In oricare din cele 4 situatii, produsul de returnat va fi trimis catre noi in maxim 3 zile lucrătoare de la data aprobarii cererii de retur.

Transportul pentru returul sau inlocuirea produselor ( dus-intors ) este suportat de către cel care returnează produsul. Puteți alege în acest sens orice firmă de curierat care livreaza direct la adresa noastra. caffeditalia.ro nu va recepționa, ci va refuza primirea coletelor reprezentând retururi trimise pentru care plata transportului este trecută la destinatar. În această situație coletul se va întoarce la expeditor, iar pentru ridicarea lui va fi necesară achitarea contravalorii transportului dus-întors;

Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, să nu prezinte urme de uzură fizică, purtare sau deteriorare. Ne rezervăm dreptul de a accepta sau de a refuza returul numai dupa ce produsele au fost verificate și corespund condițiilor de retur. În cazul în care returul se soluționează cu restituirea contravalorii produselor, rambursarea se va face prin virament bancar în contul indicat de dumneavoastră în formularul de retur, în cel mult 30 de zile de la retur. Altfel, în cazul în care se optează pentru un alt produs, se urmează termenii de livrare standard, adică maxim 15 zile lucrătoare + 3-4 zile lucrătoare pentru manipulare și livrare, dacă produsul dorit la schimb nu este pe stoc. Taxele de retur/inlocuire sunt suportate de către client.

În situația în care comanda dvs. inițială a îndeplinit condițiile pentru a beneficia de transport gratuit iar prin returnarea unuia sau a mai multor produse nu mai sunt îndeplinite condițiile respective, se va reține din valoarea ce trebuie restituită și valoarea transportului initial.

Produse care NU pot fi returnate:

– produsele aflate la promoții, care beneficiază de discount-uri; aceste produse pot fi schimbate doar cu alte produse la un preț similar..

– Produsele consumate, ce prezinta urme de uzura, NU SUNT ACCEPTATE PENTRU RETURNARE si vor fi retrimise clientului, achitand din nou taxele de transport.

– gift cardurile nu sunt returnabile; produsele cumpărate cu ajutorul unui gift card pot fi schimbate doar cu alte produse la un preț similar.

IMPORTANT:

Controlați integritatea coletului în prezența curierului. În cazul în care coletul are semne clare de deteriorare, solicitați curierului întocmirea unui raport de deteriorare. Acest raport trebuie să aibă atât semnătura dvs., cât și pe cea a curierului. Nu vom procesa cereri de inlocuire/retur pe motiv de transport/manipulare care nu contin raportul semnat impreuna cu agentul firmei de curierat.

Solicitările repetate de retur de către același client sunt considerate abuz.

Ne rezervam dreptul de a refuza comenzi ulterioare de la clientii care nu isi revendica coletele in termenul maxim de 7 zile de la curier sau care refuza coletele la primire.